Правила за работа при бизнес взаимоотношения с търговски партньори на ГРАБТАГ ЕООД във връзка с информационната платформа grabtag.bg

Последна актуализация: Септември 2026 г.

Въведение

Настоящият документ е насочен към търговските партньори на ГРАБТАГ ЕООД, публикуващи оферти ("Награди") в информационната платформа grabtag.bg.

Настоящият документ цели да опише изчерпателно всички принципи и обстоятелства при работата на ГРАБТАГ ЕООД с търговските си партньори, за да се гарантира максимална прозрачност в изпълнение на Регламент (ЕС) 2019/1150 на Европейския парламент и Съвета от 20 юни 2019г. за насърчаване на справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите на посреднически онлайн услуги.

Настоящият документ е неразделна част от Общите условия за ползване на сайта.

Допълнителни понятия

В допълнение на понятията, дефинирани в Общите условия за ползване на сайта и всички други сключвани договори, за целите на настоящия документ следните понятия следва да се тълкуват по описания начин:

Търговски партньор (на grabtag.bg или на ГРАБТАГ ЕООД): Търговец-продавач, сключил с ГРАБТАГ ЕООД договор за наем на виртуално пространство, по силата на който публикува в информационната платформа grabtag.bg оферти (награди) за продажба от разстояние на свои услуги/стоки към крайни потребители-купувачи.
Наемател - в контекста на сключения договор за наем.
Търговец/Продавач - в контекста на договорите за покупко-продажба от разстояние, сключвани с крайните клиенти-купувачи посредством платформата grabtag.bg.
Бизнес ползвател - в контекста на Регламент (ЕС) 2019/1150 на Европейския парламент и Съвета от 20 юни 2019г. за насърчаване на справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите на посреднически онлайн услуги.

Цели и посоки на платформата grabtag.bg

grabtag.bg е платформа, чрез която се осъществява виртуална "среща" между търговци-продавачи и потенциални клиенти-купувачи, и чрез която при интерес се сключват между тях договори за покупко-продажба от разстояние.

Въз основа на бизнес интересите на ГРАБТАГ ЕООД, както и вследствие на постигнатите пазарни възможности, популярност и имидж на grabtag.bg, както и конкретни сегменти търговци-продавачи, потребители-купувачи и оферирани услуги/стоки, с времето утвърдили се за ГРАБТАГ ЕООД като основни цели и/или силни страни и/или конкурентни предимства на grabtag.bg, компанията счита за свои приоритети поддържането на тези конкретни сегменти и фокусирането в тях като предмет на дейност.

Взаимоотношенията между ГРАБТАГ ЕООД с търговците-продавачи от една страна и потребителите-купувачи от друга страна, се диктуват от обичайните пазарни принципи. В допълнение към това, ГРАБТАГ ЕООД следва принципи на работа в посока добри дългосрочни взаимоотношения, доволни клиенти и партньори, максимална прозрачност и поддържането на доброто име на дружеството и на платформата grabtag.bg.

Възнаграждението на ГРАБТАГ ЕООД за извършваните услуги чрез платформата grabtag.bg е вследствие на наемна цена, заплащана от търговците-продавачи за наетото виртуално пространство. Поради това, основни приоритети на дружеството и основни насочености на функционалносттите на grabtag.bg е оферираните услуги/стоки да бъдат максимално атрактивни и най-атрактивните от тях да достигат до най-голяма потребителска маса.

Търговските партньори, таргет група на grabtag.bg, могат да се дефинират като: търговци, с добро реноме, опериращи на българския пазар, в сферите на масовите услуги, без тясна специализираност, насочени към широката потребителска аудитория, спазващи принципите за честност и добросъвестност, поддържащи високо ниво на предлаганите от тях услуги, отнасящи се с максимална коректност към клиентите и партньорите, не криещи рискове при взаимоотношенията с тях. Основните категории търговски партньори, таргет на grabtag.bg, са: заведения, ресторанти, сладкарници; центрове за разкрасяване, фризьорски услуги; хотели и места за настаняване; театри, опери и др. организатори на масови развлекателни събития, студиа за SPA; масажи и др. релаксиращи услуги; всякакви видове масови забавления и атракциони - аквапаркове, басейни, водни/въздушни/снежни атракциони; спорт, тренировки, фитнес, танци; езикови уроци и курсове, шофьорски курсове и други екстремни спортове.

Потребителите-купувачи, таргет група на grabtag.bg, са: български граждани, живеещи на територията на страната, с компютърна грамотност и възможност и желание за онлайн пазаруване, които проявяват интерес към конкретни оферти, публикувани в платформата от търговци-продавачи, и желаят да ги закупуват.

grabtag.bg е популярен единствено на българския пазар, поради което търговските партньори също следва да работят на българския пазар и за български клиенти. Платформата има по-силно присъствие сред потребителите в по-големите градове и по-слабо в малките, поради това е аналогично дистрибутирането и на търговските партньори по отношение на локалните оферти. Сайтът се поддържа единствено на български език, поради това не е подходящ за потребители извън България или потребители неговорещи български език.

Допускане на оферти (награди) за публикуване в grabtag.bg

Сключването на договор за наем на виртуално пространство регламентира рамката на взаимоотношенията между ГРАБТАГ ЕООД и търговските партньори. За всяка отделна оферта (награда), която търговецът-продавач желае да промотира в grabtag.bg, се сключва отделен анекс към този договор, който регламентира съответната оферта (награда) и всички условия и особености, свързани с нея. Поради това, сключеният договор сам по себе си не ангажира ГРАБТАГ ЕООД с отдаване на виртуално пространство за публикуване на дадена конкретна оферта, защото индивидуалният анекс също изисква постигане на съгласие от двете страни.

Във връзка с постигането на съгласие за публикуване на оферти (награди), ГРАБТАГ ЕООД прилага редица от мерки, правила и условия, с които да гарантира както своя икономически интерес и целите, описани в раздел 3 на настоящия документ, така и сигурността, правата и интересите на крайните потребители-купувачи.

ГРАБТАГ ЕООД допуска търговски партньори да публикуват в grabtag.bg оферти (награди), които отговарят на описаните цели в раздел 3 на настоящия документ, но има правото да не допуска публикуване на оферти (награди) при наличие на едно или повече от следните обстоятелства:

Ако търговският партньор не е регистриран спрямо българското законодателство или не притежава изискуемите по закон разрешителни, лицензи, удостоверения и всякакви други, в зависимост от дейността му, както и ако по какъвто и да било друг начин не отговаря на законодателството;
Ако физическото лице от страна на търговския партньор, водещо комуникацията с представител на ГРАБТАГ ЕООД не удостовери пред последния своите правомощия да представлява търговския партньор, да сключи съответните договори и да изпълни съответните услуги;
При лошо реноме на търговския партньор и/или неговите собственици, управители, служители, контрагенти (независимо дали става дума за лош рейтинг в интернет, общоизвестен лош имидж или установяване на други факти и обстоятелства);
При наличие на оплаквания или лоши отзиви от клиенти от каквото и да било естество, като: недобро качество на извършваните услуги; непълно изпълнение на договорените услуги; просрочване на задълженията по обслужването; затруднения във връзката или комуникацията с търговеца, и други;
При какъвто и да било вид некоректно или недобросъвестно отношение; при липса на отзивчивост; при отношение, неотговарящо на приетите норми на поведение - агресия, нападки, заплахи, обиди, нецензурни думи, дискриминация и други (било то към крайни клиенти, към ГРАБТАГ ЕООД или към други търговски партньори);
При извършване на каквито и да било нелоялни търговски практики от страна на търговския партньор, включително и нелоялна конкуренция;
При опити за подвеждане или вкарване в заблуда на потенциалните потребители-купувачи по каквито и да било начини от страна на търговския партньор;
При нарушаване на правата на крайните потребители-купувачи по каквито и да било начини от страна на търговския партньор;
Ако екипът на ГРАБТАГ ЕООД по каквато и да било причина прецени, че предложената оферта (награда) е с много нисък потенциал за продажба (това може да зависи от множество фактори, като например: естеството на услугата; локацията на търговския партньор; реномето му; конкретната цена на предлаганата услуга и съпоставимостта ѝ с цените на конкурентни услуги от конкурентни доставчици; сезонността на предлаганата услуга; предлагането на същата услуга от търговеца на атрактивни цени чрез други канали; и други, като изброяването е неизчерпателно);
Ако екипът на ГРАБТАГ ЕООД прецени, че конкретният търговец или конкретната оферта (награда) биха имали анти-имиджов ефект за платформата grabtag.bg или по какъвто и да било начин биха уронили престижа ѝ;
Ако екипът на ГРАБТАГ ЕООД прецени, че конкретният търговец или конкретната оферта биха представлявали риск за крайния потребител-купувач, вкл. правата и интересите му и здравето му, поради каквито и да било причини;
Ако търговският обект/обекти на търговеца са във видимо лошо или неподдържано или неатрактивно състояние;
Ако служителите на търговския партньор, които следва да са част от взаимоотношенията с ГРАБТАГ ЕООД във връзка с офертите и обслужването на клиентите, не притежават достатъчна компютърна грамотност, интернет грамотност или умение за ползване на информационни системи;
Ако търговецът не може да докаже своята компетенция по отношение на услугите, които желае да оферира;
Ако предлаганите услуги са с недоказано или съмнително естество или резултатност (например: непризната от науката алтернативна медицина; недоказани научно терапии, изследвания и процедури; стоки с ниско качество; гадателски услуги, нумерология; и други, като изброяването е неизчерпателно) или по какъвто и да било начин е спорна за общественото мнение;
Ако екипът на ГРАБТАГ ЕООД прецени, че локацията на търговския обект е неподходяща за услугите (напр. некомуникативно или неатрактивно място с лош клиентопоток; или селище, в което grabtag.bg няма добро локално присъствие и пазарни позиции, и др.) или че таргет групата на търговския партньор не кореспондира с аудиторията на grabtag.bg (напр. клиенти от чужбина);
Ако екипът на ГРАБТАГ ЕООД прецени, че търговският партньор няма капацитета да обслужи потенциалните потребители-купувачи, които евентуално биха закупили офертата;
Ако търговският партньор има запор или друг вид наложена мярка, която има шанс да повлияе по негативен начин за правата и интересите на крайните потребители-купувачи или представлява риск за тях;
Ако търговският партньор не предостави снимков материал (задължителна част от съдържанието на публикуваната оферта), или предостави снимков материал с лошо качество, или предостави недостатъчно изчерпателен снимков материал;
Ако търговският партньор не притежава необходимите авторски права за предлаганата услуга (когато е приложимо);
Ако търговският партньор желае публикуваната оферта да бъде със стилистично оформление, неотговарящо на приетите в платформата принципи за оформление;

ГРАБТАГ ЕООД запазва правото си и да деактивира и премахне вече публикувани оферти (награди), ако установи, че търговският партньор или конкретната оферта (награда) отговаря на някое от описаните обстоятелства по-горе.

Класиране на публикуваните оферти (награди)

Класирането на публикуваните оферти (награди) в платформата grabtag.bg се извършва по автоматичен начин въз основа на вътрешен алгоритъм. Различните списъчни секции и отделните рекламни канали на grabtag.bg визуализират активните оферти (награди) в определени поредности и конфигурации. Дадена оферта може да е позиционирана на различни места в поредността измежду всички останали оферти. Позицията ѝ се променя и във времето. Позиционирането може да е и персонализирано спрямо преференциите и интересите на отделните потребители на платформата. Алгоритъмът се стреми да приоритизира и дистрибутира оферираните услуги по такъв начин, че да достигат до правилните потенциални купувачи по оптимален начин, за постигане на най-добра резултатност.

Множество фактори определят начина, по който отделните оферти се дистрибутират, както и позиционирането на дадена оферта спрямо останалите активни оферти. Алгоритъмът на grabtag.bg следи съвкупност от вътрешни коефициенти за всеки търговец и всяка оферта, които се изчисляват автоматично въз основа на различни показатели. Най-важните такива показатели са:

Постигната доходоносност за единица време от съответната оферта;
Постигната доходоносност за единица време от всички предходни оферти на съответния търговец;
Привлечени уникални клиенти за единица време от съответната оферта;
Привлечени уникални клиенти за единица време от всички предходни оферти на съответния търговец;
Потребителски интеракции за единица време към съответната оферта;
Потребителски интеракции за единица време към всички предходни оферти на съответния търговец;
Постигната доходоносност за единица потребителски интеракции;
Привлечени уникални клиенти за единица потребителски интеракции;
Потребителски отзиви и средна оценка на търговския обект от предишни клиенти;
Средна доходоносност на оферта;
Средна доходоносност на търговец;

Ако ГРАБТАГ ЕООД установи, че дадена оферта (награда) отговаря на някое от описаните по-горе негативни обстоятелства, но въпреки това в конкретния случай не я деактивира/премахне, то запазва правото си да маркира офертата (наградата) в системата по такъв начин, че алгоритъмът за подредба да намали нейното класиране.

Заключителни клаузи

Допълнителна информация по засегнати в настоящия документ теми е налична в Общите условия за ползване на сайта, сключваните договори за наем на виртуално пространство между ГРАБТАГ ЕООД и търговските партньори, както и в различни функционалности и панели на платформата grabtag.bg

За всякакви въпроси, запитвания, оплаквания, жалби, предложения или коментари, търговските партньори могат да се обръщат по всяко време към ГРАБТАГ ЕООД по обявените в grabtag.bg канали за комуникация, или на e-mail адрес: hello@grabtag.bg